Como cancelar uma compra no cartão de crédito

Quer cancelar uma compra no cartão de crédito que fez e se arrependeu? Ou fez uma compra pela internet e a mercadoria veio com defeito ou quando o produto chegou você viu que não era exatamente aquilo que estava idealizando?

Você sabe em quais casos é possível cancelar uma compra no cartão de crédito e pedir o estorno?

Há diferentes maneiras de resolver problemas de cobranças indevidas ou cancelamento de compras.

Enquanto que todas as lojas precisam respeitar os direitos do consumidor, cada uma delas também possui sua própria política de cancelamentos.

Por isso, você deve se informar sobre seus direitos na hora de cancelar uma compra no cartão de crédito.

A primeira delas à saber é: tente resolver primeiramente direto com o estabelecimento onde efetuou a compra.

As operadoras de cartão de crédito são apenas um meio de pagamento e não têm autonomia para cancelar ou estornar nenhum valor, somente em casos de clonagem do cartão de crédito.

Quais compras você pode cancelar no cartão de crédito?

É seu direito cancelar e disputar uma variedade de erros na fatura do cartão de crédito. Entre os casos em que você pode cancelar uma compra estão:

Transações não autorizadas:

Lançamentos de serviços não autorizados por você ou por um titular de cartão adicional. Como por exemplo, TV por assinatura; pacotes adicionais, entre outros.

Transações fraudulentas:

Se você não tem ideia do que é aquela transação que apareceu no extrato e tem certeza de que não realizou, pode ter sido feita de forma fraudulenta.

Nesse caso, ao contrário das outras situações, você deve entrar em contato direto com a empresa do seu cartão de crédito para ela cancelar seu cartão e solicitar outro.

Inconsistências, valores duplicados e cobrados erroneamente:

Itens que não correspondem aos valores do item no seu recibo e cobranças em duplicidade de uma compra efetuada.

Mercadorias defeituosas e erradas:

Bens que você comprou mas não são como foram descritos ou que chegaram a você com defeito ou problemas.

Serviços não cumpridos, não recebimento do produto:

Comprou pela internet e não recebeu o produto ou serviço.

Em todos esses casos você pode tranquilamente solicitar o cancelamento da compra e obter a restituição do valor pago.

Você fez a compra, mas se arrependeu depois

Se você comprou por impulso e bateu aquele arrependimento, existem casos em que é possível cancelar a compra.

Se você comprou pela internet é mais fácil, pois o Código de Defesa do Consumidor (CDC) te dá todo o direito de se arrepender. Nesse caso, você tem até 7 dias pra pedir o cancelamento.

Por outro lado, se você comprou dentro da loja, ela não é obrigada a cancelar a compra. Vai depender muito do estabelecimento.

O que fazer para cancelar uma compra no cartão de crédito?

Depois que você verificou o lançamento incorreto no extrato do seu cartão de crédito, você deve procurar o estabelecimento onde efetuou a compra e solicitar o cancelamento.

Se eles acatarem a sua reclamação, irão fazer o estorno do valor que virá como desconto na sua próxima fatura.

Se a loja não estornar a sua compra, você deve procurar o banco do seu cartão de crédito e solicitar o estorno da cobrança. Nesse momento o banco pode te pedir alguns documentos. São eles: o comprovante da transação de que você solicitou o cancelamento direto com o estabelecimento.

Lembre-se que somente em casos de fraude e clonagem do cartão você deve procurar diretamente o banco para solicitar o cancelamento do cartão de crédito.

Nos casos em que você efetuou de fato a compra, o problema deve ser resolvido primeiro com a loja/site. Somente em últimos casos e com provas da solicitação de cancelamento/estorno você pode ir atrás da operadora do cartão.